励志美文

我的人生我做主,细节决定成败

  我们已经生活在“细节经济”时代,细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式,所谓“针尖上打擂台,拼的就是精细”。

   

  我们怎样改变我们不幸的处境呢,首先是调整自己的心态,学会对人生持有一份幽默。

  中国古代哲学家老子,有一天把弟子们叫到床边,他用手指了一下自己的口里面,问弟子:你们看到了什么?在场的弟子都没有回答。老子对他们说:“满齿不存,舌头犹在。”意思是:牙齿虽硬,但它的寿命有限;舌头虽软,但它的生命力更强。

   
而且这些短信,要么是调侃开玩笑,要么是情爱之类的内容。就像前面我说的这个男孩,那天刚走进我的办公室,还没来得及关机,短信又来了。我就问:“你能不能让我看看给你发的是什么?”

  问:一只马蹄可以使一个国家覆亡,你相信吗?

宝马娱乐bm7777,  第七部分

   
北大有一位教授找我,让我给他的孩子辅导一下数学。平时我也很忙,好不容易腾出点儿时间来,让他那个上高中的孩子过来了。来了以后,我给他开始讲课,没多长时间,他的手机就响了。他掏出手机一看,就给人回短信,我正给他讲着课,只得停下来等他。

  坏了一只马蹄,失去一匹战马;

  这是一个细节制胜的时代:

   
现在,孩子的手机短信泛滥成灾,对孩子学业的杀伤力是不能低估的。学生上课或上自习的时候,就把手机放在桌子里,开着机,短信来了,不看不行,看了不回也不行,不回不礼貌呀,只有回了,心里才踏实了。一天有十几条短信下来,你还能学什么呢?

  生活固然是平淡的,但快乐是可以营造的。只要你有营造幽默的心情,我们就能从司空见惯的环境中发现有意思的事物,也给身边的朋友带来笑声。

  只有那些能够自如地应对经营环境的变化,不断进行自我变革的企业才可能超越时代地保持住自身的优势。

    这学生连忙跟我道歉,说:“老师,对不起。”

  一根鞋带,绊倒一个世界冠军。这事听起来很夸张,仔细分析就不难发现,这一后果完全是因为他粗心大意造成的。

  当然,按照发展的观点,“没有最好,只有更好”,需要完善的细节会层出不穷,根本没有止境;产品或服务也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。

   
对于上课不能开手机这一条,我怎么监督呢?首先我把全班同学的手机号码都统计上来,然后我告诉他们,上课时候,我有时会在办公室里给你打手机,如果你们发现有我的一个未接电话,你把手机交上来就是了。

  死了一位将军,丢了一次战役;

  国家安全生产监督管理局副局长王德学先生,三年中参与调查了多起重大生产事故,针对重庆开县井喷事故,他曾感慨地说:“几乎每一起重大事故都是可以避免的。”

   
堵是堵不住的,没有人愿意被时代所淘汰。我从来不禁止学生带手机。但我有起码的要求,就是上课不能开手机。我给班里定的制度不多,但定的制度,在给学生讲清以后,就要坚决执行。

  也许,你应该看一本由美国人托马斯·穆尔写的书–《享受每日生活》。你看他是怎样生活的:当我们把简单的用餐变成宴请,摆下饭桌就是请灵魂出席。盘子、杯子和刀叉可能是唤起一个家族记忆的对象,或者仅仅是漂亮的餐桌上的用具。一块桌布、餐巾、蜡烛,甚至一个矮托架,能把普通的用餐变成一次不平常的经历。托马斯·穆尔强调营造环境魅力的至关重要,他说:“在这种心态下,灵魂出现在前台,而对人生的延续和生活中喜忧的实实在在的关注,至少是暂时隐退到了幕后。”

  微软公司,这个企业界的神话,它的管理理念也就像它的名字“微中见大,软中寓刚。”“微”,即小中之小,但它又是大中之大,产品一出,风行全球。“软”,即柔,但它以柔克刚,击败众多竞争对手,成为业界老大。对于每一套产品,微软为什么每年都要投入几十亿美元来改进开发每一个新版本?就是要确保多方面的优势,不给竞争者以可乘之机。

   
以后,这个学生再来找我,来了以后第一件事情,就是把手机关掉,交给我。他学习起来就安静了,成绩便逐步提高了上来。

  13.别忽视和放纵小弱点

  一场场大火,一次次矿难,多少鲜活的生命随风而逝。还要付出多少代价,还要进行多少次总结才能把我们对生命的重视落到实处呢?

   
我说:“你这个孩子,有没有想过你学习的问题出在哪里?为什么学习老没有效率?就是因为你学习的时候短信不停地响,你学习的过程,成了拿着手机发短信的过程,根本就没法专心学习。到了我这个地方还是这个样子,以后如果你还是这样,今后别再来找我。你学习,先要解决态度问题,没有一个好的学习态度,就算七科老师全是教授,全是博士,你照样学不好。我的手机都可以关掉,你一个小小的学生有什么大事?”

  败了一场战争,毁了一个民族;

  德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷……

   
这学生发完短信以后,对我说不好意思。我又开始给他讲课。可讲了没多一会儿,短信又来了,他又掏出手机回短信。当时我就火了,我说:“请你学会尊重别人!”

  毁了一个民族,灭了一个国家!

  1994年12月8日,新疆克拉玛依友谊馆大火,死亡325人

   
手机短信对于学习的影响很大,让很多家长、老师感到头疼。有的学校甚至规定:学生不许带手机进入校园。但是,你不让学生带手机,他带了以后你能搜身吗?他把手机调成震动,你也没法管。

  答:没这么神奇吧?

  中国每百万吨煤死亡率比俄国高11倍,比印度高15倍,比美国高182倍

   
他把手机给我一看,首先映入眼帘的就是“老公”二字。我说:“是女孩儿给你发的?女孩儿管你叫老公?”

  正视起这些小小的过失,因为我们不得不这样。这一连串的小错误,导致了整个悲剧的产生,如此惨痛的代价令人警醒。越是小的弱点越不易被人察觉,而且这些小的弱点也很容易被人轻视,而正是它们成为了很多事情失败的导火线。这样看来,我们要对那些细小的问题加以重视。因为令一个人失败的并不是敌手的强大,而是自己绊倒自己;令事情功亏一篑的不是问题多么复杂,而是一个小小的弱点;令千里马失足的不是崇山峻岭,而是柔软青草结成的环;使人疲惫的往往不是远方的高山,而是鞋子里的一粒沙。

  我们开经销商大会,发给与会者的礼品包都贴上主人姓名小标贴,装自己行李的包,大家不会拿错,客户看到了管理者的细心;我们开油漆工联谊会,不仅每人一份礼物,还在礼物中夹了一块丝巾,让他带给妻子或女友,多了一份温情,体现了管理中的服务人性化意识。

   
这男孩很坦然地说:“我们同学都这样称呼的。”是呀,对于中学生来说,这多有意思,比学习有意思多了!他还有什么心思学习?

  那些看起来似乎唾手可得的幸福场面却由于我们现阶段的浮躁急切、物质利益至上浪费了。人们总是在用快餐盒果腹,功能性消化不良病患者已占总人数的20%~40%,我们把餐桌当战场–商业的、政治的……蜡烛和鲜花只是道具。

  2003年11月3日,湖南衡阳大火,20名消防队员殉职

   
其实,大多数同学都可以做到自律。我的这些话,主要也是说给班里的那几个捣蛋鬼听的。偶尔想起来,我真的会给那几个爱捣蛋的学生打个手机,结果他们还真都关着机。我再见到他们,就表扬他们遵守班级的规定,这些学生因为关机就能得到表扬,感到关机还是件愉快的事,也就自觉自愿地做下去了。

  阳台上掉下衣架,砸中了脑袋,与其对迭声道歉的邻居生气,不如揶揄一下:早通知我,好戴钢盔呀,要不下次抛个绣球来,或者落根火腿?恋人迟到了:幸亏你终于来了,那只近视的鸟错把我当成一棵树,正打算在我肩上孵蛋呢!对将要大发雷霆的母亲:放心吧,虽然我是最后一个出考场,成绩却没那么差,是倒数第二名。下雨时,自己已经淋得像落汤鸡,仍满怀乐趣地目送胖嫂穿着高跟鞋在雨中奔跑,有趣吧?排长队求职面试,看左右有人念佛有人冒汗有人不断上厕所,心中一乐,忽然看破红尘,也去上厕所。接朋友,火车却晚点:有人频频看表,有人持续拨打手机,还有人守着询问处纠缠,你饶有兴味地研究他们的眼神、手势、衣着和口音,推想他们要接的是亲戚、朋友、上司还是情人。时间不知不觉过去,远方来的朋友笑眯眯地站在你面前。

  这个毛病,看起来就像一条缝隙,似乎不大。但这条缝隙附着在汹涌澎湃的河堤上,万里河堤也可能一溃千里。还有一首家喻户晓的西方童谣,说一个马掌与一个国家存亡的关系。虽然夸张,可是环环相扣,比较生动地说明了一个细节没做好,就很有可能造成难以估量的损失。童谣这样说:

  ……

  丢了一次战役,败了一场战争;

  治大国若烹小鲜

  生活的庸常犹如微尘,微尘不断地叠加,最终覆盖了我们。怎样才能穿越这“生命不能承受之轻”?宗教传扬一颗平常心,诗人的药方是“保持几分童真”,男人呼吁浪漫,女人渴望情趣。于是,电视上相声、小品、卡拉OK、各种娱乐节目不断搞笑,全民健身运动、旅游、美食等综艺节目也获得了一席之地。

  –重庆开县井喷事故启示录我们平时在强调安全生产之时,总有一句口头禅:人命关天;可我们周围一而再、再而三发生的安全事故不能不让我们感到揪心。

  虽然电影、电视偶然让我们笑逐颜开,局部或暂时缓解现代都市生活的紧张和压力,但是要真正维护心理健康,还得换一种眼光,换一种思维。

  一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进,也许只给用户增加了1%的方便,然而在市场占有的比例上,这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单,当用户对两个产品做比较之时,相同的功能都被抵消了,对决策起作用的就是那1%的细节。对于用户的购买选择来讲,是1%的细节优势决定那100%的购买行为。这样,微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。

  失去一匹战马,死了一位将军;

  –公共管理无小事

  在世界田径锦标赛的百米短跑决赛中,一位夺冠呼声很高的运动员意外失利。在比赛前,他曾蝉联三年的世界冠军。但这次,他连名次都没有得到。因为刚起跑不久,他就狠狠地摔了一跤,等他爬起来,竞争者都已纷纷冲刺到了终点。他为什么摔跤了呢,是因为他左脚上的鞋带松下来,绊了他的右脚。

  –奥田硕(丰田董事长)4.拼细节

  太多的经验教训都是由这些小小的弱点造成的,很多时候,造成我们失败的并不是对手多么强大,而是我们自身的疏忽,因此我们不能因为小而忽视它。

  国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格,20多年立于不败之地;

  坏了一副马掌,坏了一只马蹄;

  老子的比喻似乎恰好说明了在产品和服务日趋同质化的大趋势下,软性的东西更能显示企业的生命力。

  另一方面,现代人越来越自闭,麻木和冷漠是我们的防卫本能。一颗石子能否激起千层浪呢?也许,大多数时候,一张笑脸、淡淡的笑容早已封锁了内心的千层浪。总有些感情不为人知。情感风暴,丧亲失侣,受遗弃遭背叛,中奖升职,就连天上掉下馅饼这种大喜事也能致人于死地,因为我们总是独自承担着自己的感情。而我们心理的承受力早已到达极限,隐藏着的凶险也许连自己都不知道。

  –细节决定未来企业竞争的成败中国经济在经历WTO、APEC、申奥成功等一系列大事件以后,国际化进程大大提速,国内大、小企业也都面临着重新洗牌的市场格局。

  阴沟里翻船的事件太多了。在美国大陆航空公司,一架客机因为发动机外表的一个金属硬件脱落,造成了一起飞机坠毁的惨案。事情是这样的:由于这架飞机一个发动机的金属外壳的脱落,使得另外一架飞机在起飞的时候压破了轮胎。轮胎的碎片碰巧破坏了飞机左翼的一个油箱密封口,导致了燃油的外泄。更凑巧的是,还有一块轮胎的碎片不偏不倚地击中了起落架控制系统的一根电源线,电源线打出的火花点燃了燃油……

  是什么原因导致这一幕悲剧发生的呢?

  在朝着人性化努力的竞争态势中,服务的软件将起着比硬件更重要的作用,因为硬件部分大家都差不多,只有人员素质、服务意识等软性的东西,才会在服务中给消费者带来不同的感受。

  日本SONY与JVC在进行录像带标准大战时,双方技术不相上下,SONY推出的录像机还要早些;两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时,SONY一盘带是1小时,其影响是看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致SONY的录像带全部被淘汰。

  宁波市一位副市长在飞机上因帮助一位香港客商捡眼镜而引进巨额投资。

  2002年6月16日,北京海淀蓝极速网吧大火,死亡24人

  如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,是每一个企业面临的重大课题。我认为,今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节,在每一个细节上做足功夫,建立“细节优势”,才能保证基业长青。

  是缺乏监管体系吗?不是。国家负责安全生产工作的国家安全生产监督管理局已经在全国30个省、市、区,包括新疆生产建设兵团,都成立了安全生产监督管理机构,约60%的地市、40%的县市也都建立了安全生产监督管理机构。

  2001年6月5日,江西南昌广电局幼儿园大火,13名幼儿死亡

  近年的统计数据看,我国平均每天各类事故造成300人丧生,每年因各类事故造成的直接和间接经济损失等于两个三峡工程。

  衡阳大火刚刚熄灭50天,又一起更大的惨剧发生:2003年12月23日,重庆开县川东北气矿发生特大井喷事故,导致234人死亡,900多人受伤。

  第七部分公共管理无小事[][][][]细节决定成败[]1.安全管理无小事

  ……

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